北京中润发斯柯达(Skoda)网站－睿智感悟恒久魅力

服务中心的主要职责是与客户建立稳固联系，了解客户的期望与需求，将车主朋友的建议与意见再最快的时间内反馈到公司和各个部门。通过与客户的电话沟通,客服中心可以在最短的时间内了解到公司在客户心目中的印象，发现维修业务所存在的不足，及时改进，让每一位车主感受百得利斯柯达贴心服务，以实际行动来传递“Human Touch”服务品牌价值。

　　工作范围:

　　后续跟踪服务、电话预约服务、意见与建议的处理、客户投诉电话、接待及监督处理。

　　后续跟踪服务：

　　维修后三日内，电话与客户联系，了解顾客对维修服务的满意程度及车辆的使用状况，同时征询改善建议。

　　 预约服务:

　　 “预约服务”是汽车维修服务发展的一大趋势，旨在节约您的等待时间，从而提高我们的快速服务水平。只要车主提前一天拨打“预约热线”进行预约登记，我们将有专人、专台、专工位恭候您的准时光临。

　　电话投诉的接待及监督处理：

　　当您对维修及服务存有任何不满，或者您对我们的服务有任何意见或建议，请您及时拨打电话与我们联系（87395559）我们会将您所反映的问题第一时间反馈到公司相关部门的有关人员，并在最短的时间内与您取得联系！协调相关部门最快的提出解决方案，确保问题尽快落实，以便为您提供更优质的服务！

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